Chatbots – Torsten Oppermann, Managing Director von DELASOCIAL

"2017 wird das Jahr der direkten Real-Time-Interaktion über Chat-Bots in der sich selbst helfenden Community und über Customer Support auf Social-Media-Kanälen. Schon jetzt wandeln sich Call-Center zu Social-Media-CRM-Einheiten.

Auch werden sich Marken verstärkt damit beschäftigen, wie ihnen Virtual Reality dabei helfen kann, neue, intensivere Markenerlebnisse und -welten zu schaffen. Dabei ist die Verknüpfung mit Social ein wesentlicher Punkt, um auch bei virtuellen Anwendungen einen direkten Austausch zu ermöglichen und so das Markenerlebnis intensiver und persönlicher zu machen."