Support für gehackte User: Instagram führt Hilfeseite und neue Funktionen ein

Instagram führt mit Instagram.com/hacked eine Anlaufstelle ein, die gehackten Usern dabei helfen soll, wieder Zugriff auf ihr Konto zu erhalten.

Damit erhalten Nutzer:innen, die Opfer einer Hacking-Attacke wurden, neue Möglichkeiten für ein Problem, das bislang als kompliziert zu lösen galt. Die Social-Media-Plattform kündigte an, dass die Seite sowohl dazu dient, Kontozugriffsprobleme zu melden als auch zu beheben. Konkret handelt es sich bei dieser neuen Möglichkeit um eine Support-Seite für All-in-One-Konten. User können dort Hilfe bei der Wiederherstellung gehackter Accounts erlangen, Identitätsdiebstähle melden oder Support bei dem Verlust von Kennwörtern erhalten. Instagram erklärt:

Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, geben Sie Instagram.com/hacked auf Ihrem Mobiltelefon oder Desktop-Browser ein. Als Nächstes können Sie auswählen, ob Sie glauben, gehackt worden zu sein, Ihr Passwort vergessen zu haben, den Zugriff auf die Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren zu haben oder ob Ihr Konto deaktiviert wurde. Von dort aus können Sie eine Reihe von Schritten befolgen, um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Wenn Sie mehrere Konten mit Ihren Informationen verknüpft haben, können Sie auswählen, welches Konto Unterstützung benötigt.

Gehackte Instagram User erhielten in der Vergangenheit Support von anderen Hackern statt Instagram  

Die Wiederherstellung eines gehackten Instagram-Kontos war zuvor weniger einfach. In einem Motherboard-Bericht aus dem Jahr 2018 wurde detailliert beschrieben, wie einige Nutzer:innen Lösegeld an Hacker gezahlt haben, die ihre Konten als Geiseln gehalten haben. Ein separater Bericht aus dem Jahr 2019 zeigte, wie Influencer, deren Konten gehackt wurden, sich an andere Hacker wenden mussten, um Hilfe zu erhalten. In beiden Fällen sagen Betroffene, dass Instagram selbst zu langsam oder gar nicht reagiert habe.

Zusätzliche Sicherheitsunterstützung für Instagram User

Bereits Anfang dieses Jahres kündigte Instagram an, Funktionen zur Kontowiederherstellung zu testen, etwa die Aufforderung an Freund:innen eines Users, für sie zu bürgen, um stellvertretend für sie die Kontrolle über das entsprechende Konto zurückzuerlangen.

Bürgschaften auf Instagram

Das Unternehmen sagte kürzlich, dass die Funktion jetzt für alle verfügbar ist: Nutzer:innen, die von ihrem Konto ausgeschlossen sind, können zwei Freund:innen auswählen, die ihnen helfen können, ihre Identität zu überprüfen.

Instagram möchte Hacks gänzlich verhindern

Instagram erklärte darüber hinaus, dass das Unternehmen auch an Möglichkeiten arbeite, dass Hacken von Konten generell zu verhindern. In diesem Kontext entfernt die Social-Plattform Konten, die die automatisierten Systeme für schädlich halten, einschließlich solcher, die sich als andere ausgeben.

Warnung via DM bei verdächtigen Accounts

Zudem möchte die Plattform Warnungen über verdächtige Konten, die sich als jemand anderes ausgeben könnten, versenden. Letzteres geht auch aus einem Tweet des Social-Media-Experten Matt Navarra hervor.

Instagram is testing new ’suspicious account‘ warnings ⚠️

– When an account it suspects is impersonating someone else requests to follow you

– Coming Soon: If an account that may be impersonating a business sends you a DM

More info: https://t.co/K2Vm4fa6WW pic.twitter.com/slXN9lJRSE

— Matt Navarra (@MattNavarra) December 15, 2022

Wenn ein Konto, von dem Instagram vermutet, dass es sich als jemand anderes ausgibt, dir folgen möchte, erhalten User künftig eine Warnung via Direct Message.

Blaues Instagram-Verifizierungs-Badge auf mehr Ebenen platziert

Schließlich zeigt Instagram ab sofort das blaue Häkchen für verifizierte Konten an mehr Stellen auf Instagram. 

Auf diese Weise können User schnell feststellen, ob es sich bei dem Konto, mit dem sie interagieren, um authentifizierte Accounts handelt. Zusätzlich zu den Profilen können User verifizierte blaue Abzeichen in Stories und Direct Messages sowie bald auch im Feed sehen.

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