E-Mail-Marketing: Timing in jeder Beziehung

Ertrinkt eine Mail im überfüllten Postfach oder wird sie als nützliche Informationsdienstleistung wahrgenommen? Im E-Mail-Marketing lassen sich mit gutem Timing wesentlich höhere Öffnungsraten erzielen – was aber macht gutes Timing aus? Entscheidend dabei ist die Art der Geschäftsbeziehung.

Wie der McCrazy-Blog schreibt, ist der Unterschied zwischen einem Geschäftskunden und einer Privatperson der entscheidende Faktor, wenn es darum geht, den richtigen Zeitpunkt für eine Mail-Botschaft zu finden. Und es geht um mehr als bloße Tendenzen: B2B und B2C offenbaren sich als weitestgehend gegensätzlich.

B2B: Der frühe Vogel fängt den Wurm …

Im B2B-Bereich ist es angebracht, Mailings möglichst früh am Tage und möglichst früh in der Woche zu verschicken. Die Gründe dafür liegen auf der Hand: die Sichtung und Bearbeitung von E-Mails erfolgt im Büro in der Regel morgens. Dieser Zeitpunkt bietet Chancen auf hohe Öffnungsraten. Zu Beginn der Woche informieren sich Unternehmer und ihre Mitarbeiter über neue Themen und stehen neuen Mailings als Informationsquelle tendenziell positiv und interessiert gegenüber. Ob aktuelle Geschehnisse, neue Produkte oder Tipps für die tägliche Arbeit, der E-Mail-Empfänger ist auf der Suche nach Information.

Das negative Äquivalent dazu ist ein Versand am Freitagnachmittag. Die Wahrscheinlichkeit, dass die Newsletter das ganze Wochenende ungeöffnet im Mail-Fach liegen und am Montagmorgen dem Löschzwang zum Opfer fallen, kann nicht höher sein.

B2C: Der frühe Vogel kann mich mal …

Im B2C-Bereich gelten praktisch umgekehrte Vorzeichen. Mails an die Privatperson sollten den Kunden auch als Privatperson erreichen.  Im Zeitraum von 8 – 11 Uhr oder von 18 – 21 Uhr sollten diese Mails verschickt werden – also vor dem Arbeitsbeginn oder zum Feierabend. Diese sogenannten Randzeiten weisen regelmäßig höhere Öffnungsraten auf, allerdings mit klarer Tendenz hin zum Feierabend. Generell verspricht zudem das Ende einer Woche mehr Erfolg bei den Öffnungsraten als die Werktage. Eine Mail am Montag um 09:00 wäre also genau der falsche Zeitpunkt.

Ungeachtet der je spezifischen Anforderungen des einzelnen B2B wie B2C-Kunden sind die Unterschiede bezüglich der Öffnungsraten zu den verschiedenen Zeitpunkten überdeutlich und liegen relativ klar auf der Hand.