Business Search und Message Yourself: WhatsApp launcht lang erwartete Features

Die Kommunikation per Chat bietet Unternehmen wie auch Kund:innen einige Vorteile: Sie ist persönlich, unkompliziert und ermöglicht eine schnelle Absprache. Laut einer Studie von 2021 wünschen sich 85 Prozent der Kund:innen eine direkte Kommunikation per Messenger. Insbesondere WhatsApp wird von vielen Unternehmen für diesen Zweck gern genutzt. Die Business-Version des Messengers wurde erstmals im Januar 2018 gelauncht. Nach der Ankündigung im Mai 2022 brachte die Plattform im Oktober 2022 nun auch ein Premium-Abonnement für Business Accounts heraus, welches Features wie individuelle Links und die Verknüpfung mehrerer Geräte beinhaltet. Nun hat WhatsApp einige neue Business-bezogene Features für User in bestimmten Ländern herausgebracht, und launcht außerdem eine Funktion, mit der User sich selbst Nachrichten schreiben können.

Neue Suchfunktion: User können Businesses per Name oder Kategorie finden

Bislang konnten Nutzer:innen Unternehmens-Accounts bei WhatsApp nur umständlich finden. Hierfür müssen sie zunächst, etwa über eine Google-Suche, herausfinden, ob das Business die Kommunikation per WhatsApp Chat anbietet und, falls ja, die Nummer einspeichern. Diese kann anschließend in der Kontaktliste gefunden und das Unternehmen dann kontaktiert werden. Teilweise ist eine Kontaktaufnahme auch per Link möglich. Die neue Option, Unternehmen direkt auf WhatsApp zu suchen, macht die Kommunikation noch einfacher. User können Businesses per Map Search, Kategorie oder durch die Eingabe des Namens finden:

People want a convenient way to quickly find the businesses they’re looking for among the millions of small businesses and tens of thousands of brands already on WhatsApp. We’re launching the ability for people to browse businesses by category – such as travel or banking – or search for one by name to find it.

Wie in den Screenshots zu sehen ist, können User die angezeigten Unternehmen auch nach den Öffnungszeiten sowie der Existenz eines Katalogs filtern. Darüber hinaus will WhatsApp die Privatsphäre der User schützen, indem die Suche nicht mit ihrem Account in Verbindung gebracht wird. Die schlechte Nachricht für Nutzer:innen und Unternehmen in Deutschland: Aktuell ist das Feature nur in Brasilien, Indonesien, Mexiko, Kolumbien und dem Vereinigten Königreich verfügbar. In Brasilien soll es zusätzlich eine Funktion geben, die Usern speziell kleine Unternehmen anzeigt. Neben der Business-Search-Funktion launcht WhatsApp hier außerdem die Möglichkeit, direkt per Chat mit Kredit- oder Debitkarte zu zahlen:

We want people to be able to make a secure payment right from a chat with their credit or debit card, and we recently launched this experience in India. Now, we’re excited to be testing this in Brazil with multiple payment partners. This seamless checkout experience will be a game-changer for people and businesses looking to buy and sell on WhatsApp without having to go to a website, open another app or pay in-person.

Endlich: Self-Messaging-Funktion kommt zu WhatsApp

Neben den neuen Features im Business-Bereich rollt WhatsApp aktuell auch eine Funktion aus, auf die viele User gewartet haben: Die Möglichkeit, sich selbst Nachrichten zu schreiben. Eine solche Option ist bei den Konkurrenz-Apps Telegram und Signal bereits lange verfügbar. Hier können User in den Chats „Gespeichertes“ (Telegram) und „Notiz an mich“ (Signal) persönliche Nachrichten und Notizen speichern. Mit der Message-Yourself-Funktion sollen User dies nun auch per WhatsApp können, wie Screenshots von WABetaInfo, die Social-Media-Experte Matt Navarra auf Twitter teilt, zeigen.