Für eine bessere Platzierung: Google stellt neue Shopping Experience Scorecard vor

Dort ist ebenso wie auf der Website des Merchant-Hilfe-Centers zu erkennen, dass Google folgende Leistungen bewertet, die ein Merchant zu verantworten hat:

• die durchschnittliche Lieferdauer
• durchschnittliche Versandkosten
• die durchschnittliche Rückgabefrist
• durchschnittliche Rücksendekosten

Laut Google gilt das Kurzübersichtsprogramm „Einkaufserlebnis“ für alle Händler:innen und ermöglicht damit allen, Produkte auf dem Shopping-Tab oder in Werbemodulen besonders hervorzuheben. Google erklärt:

Das Programm soll Anreize schaffen, eine ausgezeichnete Kundenerfahrung zu bieten. Auch wenn Sie die oben genannten Vorteile nicht erhalten, werden Sie nicht bestraft, wenn Sie ein bestimmtes Kundenerlebnis nicht bieten oder nicht alle oder keine der angeforderten Informationen angeben.

Jedoch animiert das Unternehmen die Merchants dazu, ihre Service-Leistungen so stark zu optimieren, dass User und Kund:innen ein besonders gute Experience genießen. Dabei bewertet Google in den Kategorien „Hervorragend“, „Vergleichbar“ oder „Empfehlung“. Wenn sie gute Ergebnisse erzielen, können sie ein Logo für ihre Einträge erhalten, das das Vertrauen der Nutzer:innen stärkt. Außerdem lockt mehr Sichtbarkeit in den Platzierungen auf dem Shopping-Tab.

Den Usern die Qualität der eigenen Shopping Experience vermitteln: So geht es

Damit alle User, die Produkte auf Google Properties suchen oder diese ansehen, auch über den Customer Service der Marken unterrichtet werden, können die Merchants ihre Leistungen detailliert angeben. Dazu müssen Merchants Informationen bereitstellen und etwaige fehlende Informationen ergänzen. Google liefert dafür ein Beispiel:

Barbara’s Buckles hat keine Bewertung für die Versandgeschwindigkeit. Nach einer kurzen Überprüfung stellen sie fest, dass sie die Versandkosten ohne eine Information zur Versandgeschwindigkeit angeben. Sie erstellen also einen Versandservice für ihre Produkte, der sowohl die Versandkosten als auch die Versandgeschwindigkeit einschließt. Nach Ablauf des Lookback-Windows wird die Bewertung der Versandgeschwindigkeit aktualisiert, was die Sichtbarkeit und Leistung auf dem Shopping-Tab steigert.

Um die eigenen Leistungen für die Messwerte einzusehen, müssen Merchants folgende Schritte befolgen:

1. Melde dich bei deinem Merchant Center-Konto an
2. Klicke im Navigationsmenü auf Wachstum.
3. Klicke auf Kurzübersichtsprogramm „Einkaufserlebnis“.

Um ein Logo zu erhalten, müssen Merchants im Vergleich zu anderen Händler:innen bei allen erforderlichen Messwerten sehr gut abschneiden. Google berechnet die Messwerte täglich neu. Dabei gibt es auch einen Lookback-Zeitraum, um für eine gleichbleibend hohe Leistung zu sorgen. Genauere Angaben zum Service und ein hoher Anspruch an die eigene Customer Experience können Merchants und Marken also aktiv zu einer besseren Positionierung auf den Google-Plattformen verhelfen. Und damit die Click Through Rate und die Conversions potentiell erhöhen. Noch mehr Details zur Shopping Experience Scorecard beziehungsweise zum Kurzübersichtsprogramm „Einkaufserlebnis“ findest du auf der Hilfeseite Googles zum Thema.