Social Listening: Warum du das soziale Rauschen filtern solltest

Social Listening ist eine praktische Möglichkeit um herzufinden, wie deine Zielgruppe tickt. Das aktive Zuhören gibt dabei Aufschluss über deren Probleme, Bedürfnisse und darüber, was sie an deinem Angebot schätzen. Auch die Branchenthemen kannst du überwachen und ebenfalls zu deinem Vorteil nutzen.

Grundlagen für ein besseres Social Media Marketing

Ein nicht geringer Anteil deiner Mitbewerber setzt mit hoher Wahrscheinlichkeit bereits auf Social Listening. Denn so lernst du dein Publikum kennen, lernst es einzuschätzen und kannst seine Bedürfnisse mit individuell zugeschnittenen Inhalten decken. Nachdem heutzutage alles auf Personalisierung und Individualisierung im Kundenkontakt ausgelegt ist und verschiedene Tools das Zuhören sehr vereinfachen, wäre es schon fast ein Vergehen, dies zu ignorieren. Wir wollen euch den Leitfaden von Hootsuite zum Social Listening nicht vorenthalten, der erklärt, worum es sich dabei handelt, aus welchem Grund es wichtig für dein Business ist und welche Tools es dafür gibt.

#1 Worum handelt es sich beim Social Listening?

Wie Social Media Examiner knapp formuliert, handelt es sich dabei um das Überwachen des Webs und sozialer Netzwerke zu bestimmten Themen. So lässt sich herausfinden, inwieweit das Netz über dich, deine Konkurrenz oder für dich relevante Themen spricht. Dabei kannst du dich sowohl an Erwähnungen auf Twitter orientieren oder auch verfolgen, welche Trends sich in deiner Branche gerade auftun und worüber die Konkurrenz gerade spricht. Es ist ebenfalls möglich nachvollziehen, welche Art von Inhalten das meiste Engagement auf Instagram erzielt. In welche Richtung du auch immer gehen möchtest, findet die Methode bei dir Einsatz, kann das nur Vorteile mit sich bringen.

Unterschied zum Social Media Monitoring

Häufig finden die beiden Begriffe simultan Verwendung, doch obwohl es Analogien gibt, unterscheiden sie sich doch. MarketingProfs beschrieben ihn wie folgt: „Monitoring sieht die Bäume, Social Listening den Wald“. Mit Social Media Monitoring sammelst du Daten und Erwähnungen deiner Marke und Branche. Mit Social Listening analysierst du die erhaltenen Informationen und beginnst zu handeln, indem du die Daten für deine Strategie einsetzt. Laut Hootsuite kannst du Muster und Gefühlslagen beobachten und darauf basierend Schlüsse ziehen.

Wie zu erkennen ist, sind sich die Begriffe auch in ihrer Bedeutung ähnlich, doch geht das Social Listening einen bedeutenden Schritt weiter: Du siehst das große Ganze und bist in der Lage entsprechend zu agieren.

#2 Warum ist Social Listening nützlich?

Dafür gibt es viele Gründe, wie etwa die Kundengenerierung. Hier werden neben dem genannten die relevantesten aufgeführt:

• Kundenservice
  Solange du überwachst, wie und worüber dein Publikum spricht, kannst du schnell reagieren und so im schlechtesten Fall etwa einem Shitstorm noch vor dem Ausbruch Einhalt gebieten. Das wachsame Auge kann in diesem Fall aber auch einfach dazu dienen, dich auf Augenhöhe mit deinem zufriedenen Zielpublikum zu begeben und mit ihm zu interagieren. Einer Untersuchung von American Express zufolge sind die fünf Top-Gründe von US-Kunden soziale Medien zu nutzen, eng mit der Interaktion mit Unternehmen verbunden.
• Aufschlussreiches Feedback
  Hörst du genau zu, wirst du schnell herausfinden, was deinen Kunden gefällt und was sie gar nicht mögen. Wo besteht noch Bedarf, was würden sie gern von dir bekommen oder nicht mehr sehen?
• Leadgenerierung
  Indem du hinhörst, worüber deine Branche spricht, kannst du dich angemessen in die Konversation einschalten und mit deinem Beitrag sowie deinen Lösungen Leads generieren.
• Influencer und Befürworter finden
  Wer engagiert sich am meisten in deiner Community, wer hat viele Follower und einen hohen Trustfaktor? Du wirst die Influencer deines Verticals identifizieren können, indem du deine Community aufmerksam verfolgst.
• Wettbewerbsanalysen
  Dieser Punkt spricht für sich: Aktivierst du dein Social Gehör, erlangst du aufschlussreiche Einblicke in die Aktivitäten der Mitbewerber erlangen.

#3 Die Listening Strategie

Um eine vernünftige Strategie auszuarbeiten, musst du dir über die für dich relevanten Keywords und Phrasen im Klaren sein, die du überwachen willst. So spielen die folgenden Beispiele eine wichtige Rolle:

• Dein Unternehmens- oder Markenname, inklusive falscher Schreibweisen
• Der Unternehmens- oder Markenname deiner Konkurrenz, ebenfalls inklusive Schreibfehler
• Gängige Schlagwörter deiner Branche
• Slogans
• Kampagnennamen
• …

Um dir deine Arbeit zu vereinfachen, bietet sich der Einsatz verschiedener Tools an. Einige davon sind gratis zu haben, andere wiederum kostenpflichtig, bieten dafür aber unter Umständen erweiterte Features. So kannst du ohne weiteres Google Alerts nutzen, dafür musst du nur über einen Google Account verfügen. Gleiches gilt für die erweiterte Twittersuche. Andere Anbieter wie Hootsuite, Quora oder ViralHeat sind zwar kostenpflichtig, erlauben aber ein detailliertes Monitoring, was beim Managen mehrerer Kunden hilfreich sein kann. Hier gilt es auszuprobieren, welcher Anbieter das passende Angebot hat.

Immer im Blick zu haben, was andere über dich schreiben und welche Themen in der Branche gerade angesagt sind, ist eine wertvolle Option beim Social Media Marketing. Auf sie zu verzichten ist zwar möglich, aber nicht unbedingt ratsam.

Quelle: Hootsuite Blog