Customer Journey

Als Customer Journey bezeichnet man die „Reise“ des Nutzers auf dem Weg zur Kaufentscheidung. Je nach Produkt kann diese von einigen Minuten bis zu Wochen und Monaten dauern. Ein Buch wird häufig spontan in wenigen Minuten bestellt, für eine Reise oder ein Auto wird allerdings meistens lange recherchiert.

Innerhalb dieser Zeit besucht ein Nutzer häufig mehrfach die Webseiten verschiedener Anbieter und kommt dabei auch oft mehrfach mit Werbemitteln verschiedener Kanäle in Kontakt, beispielsweise Search, Display und Social Media.

Spezielle Anbieten von Customer Journey Tracking Software helfen Online-Marketern und Webanalysten den Einfluss der verschiedenen Werbemittelkontakte auf die Kaufentscheidung des Nutzers zu bewerten und entsprechen die Budgets der verschiedenen Kanäle zu allozieren.