Die Experience zählt: 3 Impulse für emotionale Social-Media-Kampagnen zu Weihnachten

Eine weitere Möglichkeit, mit der eigenen Community zu interagieren: User Generated Content bietet den eigenen Followern und Kund:innen Raum für eigene Kreationen, wodurch ein gemeinsames Erlebnis und damit eine Verbindung entsteht, die über bloßes Liken hinausgeht. Über die besondere Authentizität und den Social Proof führt User Generated Content außerdem zu einer besseren Customer Retention. 

2. Erlebnisse schaffen, statt nur auf Conversions abzielen

Statt pragmatischer Käufe suchen Verbraucher:innen auch online nach einem Erlebnis, bei dem das Produkt nur das Sahnehäubchen darstellt. Biete ihnen also eine in sich konsistente Customer Journey über alle Touchpoints hinweg. Wichtig ist, dass für jede Station des Sales Funnels passende Botschaften kommuniziert werden. 

Besondere Produktangebote zur Weihnachtszeit in Form einer Vorauswahl können beispielsweise ein starker Hebel sein, um die  Conversions zu steigern. Eine eigene Landingpage erleichtert außerdem den Übergang in den Shop und schränkt die Produktauswahl auf die relevantesten Güter ein.

Ein weiterer wichtiger Merksatz: nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Behalte also schon bei der ursprünglichen Kampagnenplanung das Remarketing im Blick und überlege dir Strategien, wie du deinen Kund:innen nach der Bestellung schnell die nächste Brand Experience bescheren kannst.

3. Beobachten, lernen, optimieren

Ein gutes Monitoring ist der Schlüssel zu erfolgreichen Facebook-Kampagnen. Laufende Kampagnen sollten regelmäßig kontrolliert und, wenn nötig, optimiert werden. Der gestiegene Traffic gibt gleichzeitig die Möglichkeit, kleine Experimente zu wagen, um möglichst mehr Wissen über die eigene Zielgruppe zu erwerben. Ob A/B-Testing oder multivariater Ansatz – einige Dinge kannst du nur über Testing in Erfahrung bringen. 

Besondere Incentives zur Weihnachtszeit lassen sich gut mit der Bitte um Feedback verbinden, etwa indem du Rabattcodes oder Gratis-Versand für beantwortete Kundenumfragen anbietest. Im neuen Quartal lohnt es sich dann, noch einmal auf vergangene Social-Media-Kampagnen zurückzublicken. Was ist gut gelaufen, was könnte man noch verbessern? Halte deine Learnings und Eindrücke fest, solange sie noch frisch sind. Auf dieser Basis kannst du im nächsten Jahr wieder voll durchstarten.