TikTok führt Autoreply-Option für Business Accounts ein

Im Kontext der Keyword-basierten automatisierten Antworten wiederum können die Business Accounts auf konkrete Wörter eingehen. Wenn Anfragen beispielsweise das Keyword „contact“ beinhalten, könnte eine vorgefertigte Nachricht über die E-Mail-Adresse und andere Kontaktpfade informieren. Enthält eine Nachricht das Keyword „price“, könnte die automatisierte Antwort die Phrase „Unsere Preisspanne liegt …“ beinhalten.

Autoreplies im Community Management: Ein schmaler Grat

Wer auf automatisierte Antworten setzt, könnte diese potentiell auch missbrauchen. Auch deshalb müssen die Autoreplies in der App der Prüfung der Social-Plattform standhalten. Für einige Anfragen eignen sich diese vorab angefertigten Antworten durchaus, vor allem dann, wenn nur nach generischen Informationen gefragt wird. Allerdings könnte auch ein Keyword in einem anderen Kontext verwendete werden, für den eine individuelle Antwort wertvoller wäre, um die Bindung zum User zu stärken. Denn auch das gehört zum Community Management.

Für Business-Account-Betreiber:innen stellt das neue Feature einen guten Zusatz dar, jedoch sollten sie auch weiterhin die eingehenden Nachrichten genau überprüfen und im Zweifel eine auf die Fragenden angepasste Antwort verfassen. Das kann letztlich deutlich wertvoller sein als eine schnelle automatisierte Antwort, die Usern aber nicht weiterhilft. In den Fällen, wo sie das aber tut – etwa auch bei Willkommensnachrichten – stellt die Autoreply-Option durchaus eine Erleichterung der Social-Kommunikation dar.