Adobe Summit 2021: One for all

Serena Williams, am bekanntesten sicher für ihre Erfolge im Tennis, gab Einblicke in ihre Arbeitsethik, ihr Unternehmen und ihre Investitionsstrategien, die von den Möglichkeiten ethischen Handelns durch Investition bestimmt sind. Damit setzte sie ein Zeichen gegen aktuelle Ungleichheiten und eine nachdenkliche Note, gerade im Zusammenhang mit der Berichterstattung zu Black Lives Matter.

Im Zentrum der Neuerungen: Kund:innen

Adobe stellt mit seinen Neuerungen die Kund:innen – B2C und, wie Adobe betonte, nun auch verstärkt für B2B – noch mehr in das Zentrum des eigenen Angebots. Um diese, ihre Journey und Experience drehen sich zahlreiche Bekanntgaben. Im folgenden sind einige augelistet:

Adobe Experience Cloud, Adobe Experience Platform und Adobe Experience Manager

Den sicherlich größten Raum im Summit nahm die bereits 2018 von Adobe vorgestellte Adobe Experience Platform (AEP) ein. Diese Realtime Customer Data Platform ist Adobes Wunderwaffe für alle aktuellen Trends und Probleme im digitalen Marketing. An die AEP können alle Applikationen Adobes angeschlossen werden, in sie fließen alle Kund:innenndaten aus allen Kontaktkanälen ein, online und offline. Sie hilft bei der Optimierung der kanalübergreifenden Customer Experience und vereinfacht interne Prozesse.

Damit ist sie Adobes Antwort auf den Wegfall der Third Party Cookies und bietet automatisierten Datenzugriff auf alle Daten und Segmente in Echtzeit, die Voraussetzung für Personalisierung, AI, Machine Learning und Predictive Marketing.

Customer Journey Analytics

In der Konsequenz schließt das Tool Customer Journey Analytics nun nicht mehr nur digitale Kanäle, sondern alle Devices ebenso wie die Offline-Daten mit ein.

Adobe Experience Manager und Headless-CMS

Headless-CMS verbindet die Idee von Personalisierung mit Automatisierung und AI. Hier lassen sich individualisierte Inhalte in Seiten einbinden, ohne das Markenerlebnis durcheinanderzubringen.

Server SideTagging

Notwendig in Zeiten der faktischen Abschaffung von Third Party Cookies ist ein Server Side Tagging, das Adobe mit der AEP Collection Enterprise anbietet.

Ab Sommer: Adobe Journey Optimizer

Der Adobe Journey Optimizer wurde für diesen Sommer angekündigt. Er setzt auf die AEP auf, wird durch Adobe Sensei – Adobes AI-Anwendung – unterstützt und sorgt für eine Optimierung der Customer Experience über alle Kanäle und Devices hinweg. Aktiv benachrichtigt er das Unternehmen über Optimierungsmöglichkeiten in der CX.

Der Konkurrenz voraus

Mit der Adobe Experience Platform konkurriert Adobe nach eigenen Angaben vor allem mit Google. Und hier hat man sich einen guten Vorsprung verschafft. Denn während die Google Marketing Platform sich vor allem auf Googles Kerngeschäft, die Optimierung von digitalen Kanälen wie Search, Video und Ads, konzentriert, bietet Adobe eine weit umfassendere Customer-Experience-Optimierung über das reine Marketing hinaus.

Dabei lassen sich auch die Daten aus Google Analytics 360 und anderen Analyse-Tools einfach über vorgefertigte Schnittstellen integrieren. Im Gegensatz zu Google, das die Integration externer Daten Dritter noch nicht ermöglicht, ist Adobe also offen für alle möglichen Datenquellen und kein „Walled Garden“. Mehr noch: Anders als Google bietet Adobe zudem eine echte Möglichkeit, On- und Offline-Daten in einer Plattform zu integrieren. Damit ist Adobe aktuell das einzige Unternehmen, dessen Versprechen einer 360°-Sicht auf die Kund:innen wirklich im Sinne des Omnichannel eingelöst wird.

Adobes Sneak Preview

Die „Sneaks“ sind ein mit Spannung erwarteter Teil des Adobe Summits. Hier wird Einblick gegeben in Projekte, die aktuell noch im Entwicklungsstadium sind und bieten Teilnehmer:innen die Möglichkeit, sich per Hashtag für ihre Favoriten einzusetzen. Auffällig war dieses Jahr, wie viele Themen in Anknüpfung an Adobes Machine-Learning-Applikation Sensei geplant wurden.