Was Brands im Social Web falsch machen

Es passt noch nicht so richtig. Viele Brands tun sich im Social Web schwer. Vermutlich ist es für viele Marketingverantwortlche noch zu schwer, den Sinn und den richtigen Weg für eine Markenpräsenz im Social Web zu erkennen. Eine Infografik von Ubervu zeigt anhand von Daten, wo die Probleme liegen.

Ein Problem liegt sicherlich im Missverhältnis. Laut der Grafik nutzen beispielsweise 91 Prozent der Erwachsenen regelmäßig Social Media. Aber nur 22 Prozent der Unternehmen besitzen einen engagierten Social-Media-Manager. Zwischen diesen Werten klafft noch eine große Lücke, die zeigt, dass Unternehmen in diesem Punkt noch Nachholbedarf haben.

Es ist aber auch nicht so leicht, den regelmäßigen Kontakt mit den Kunden via Social Networks herzustellen. Im Schnitt interagieren pro Woche gerade mal 0,5 Prozent der Fans von Brands mit den betreffenden Unternehmen. Aber: Wundern braucht man sich darüber nicht. Schließlich reagieren laut der Grafik gerade mal 30 Prozent der Unternehmen auf Fan-Feedbacks.

Wenn als mehr als zwei Drittel der Fan-Kommentare unbeantwortet im weiten Raum des Internets verschwinden –  kann man es dann den Usern übel nehmen, dass sie sich nicht mehr in Bezug auf Kommunikation mit Unternehmen engagieren?

Es bleibt die große Aufgabe für Brands: Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden. Nur dann kommt auch etwas zurück. Hier nun die Grafik: