Amazonrezensionen sorgen für Verwirrung – Fehler oder Kalkül?

Die Amazonrezensionen sind in der Vergangenheit mehrfach kritisiert worden. Sie seien zu leicht zu manipulieren und könnten daher mitunter kein repräsentatives Bild für Produkte abgeben. Doch die Nutzer orientieren sich nach wie vor an den Reviews und vergebenen Sternen bei Amazon. Dann ist es allerdings wunderlich, wenn in den Rezensionen für ein Produkt die Bewertungen für ein ganz anderes auftauchen – und womöglich positiv beeinflussen.

Irreführende Rezensionen: Parkkralle mit Bewertung für Luftentfeuchter

Wenn Parkkrallen bei Amazon plötzlich Rezensionen für Luftentfeuchter oder Kettenschlösser aufweisen und diese für die Gesamtbewertung relevant sind, dann handelt es sich durchaus um eine irreführende Zusammenstellung. Dabei fallen diese Reviews zwar unterschiedlich aus, was die Sterne angeht. Dennoch nehmen sie wohl Einfluss auf das Gesamtranking. Natürlich werden die Leser der Rezensionen den Fehler bemerken; trotzdem kann es sein, dass die Sterneanzahl für das Produkt durch die Bewertungen für ein völlig anderes, die ihm aber zugeschrieben werden, manipuliert wird.

Ein Beispiel zeigt eine FIXKIT Radkralle, in deren Rezensionsbereich Bewertungen für ein Kettenschloss aufgeführt sind.

Die Bewertungen für das Schloss sind sehr positiv; das mag dann durch die fehlerhafte Positionierung der Rezensionen auch Einfluss auf die Bewertung der Parkkralle haben.

Ein weiteres Beispiel findet sich bei einer Parkkralle von Sailnovo.

Hier ist die Sterneanzahl nur bei 3,5 angesiedelt. Doch auch hier finden sich falsch platzierte Rezensionen.

Schlimmer noch: fünf der sechs Rezensionen behandeln einen Luftentfeuchter fürs Auto – und stellen damit eine völlig unzutreffende Bewertung des eigentlichen Produkts heraus.

Was steckt dahinter?

Bislang ist uns dieser Irrtum bei den Rezensionen nur in Einzelfällen aufgefallen. Das heißt jedoch nicht, dass diese fehlplatzierten Reviews nicht noch häufiger vorkommen können. Dabei bleibt die Frage, ob es sich um einen einfachen Fehler im System Amazons handelt oder tatsächlich um Kalkül. Wenn nämlich die Bewertungen für ein anderes Produkt sehr positiv sind und diese irrigerweise für das Produkt einer Seite bei Amazon herangezogen werden, könnte die Bewertung geschönt werden oder bleiben, sofern keine Änderung vonstatten geht. Natürlich würde das umgekehrt aber auch funktionieren. Zumindest im Fall der Sailnovo Parkkralle verbessern die Bewertungen für den Luftentfeuchter die Sterneanzahl. Die einzige Review für das eigentliche Produkt hatte nur einen Stern vergeben; auf der Seite und in der Suche sind es aber 3,5.

Obwohl die Händler mit diesem potentiellen Hack also ihre Produkte unlauter hervorheben könnten, scheint es doch wahrscheinlicher, dass die irreführenden Produktbewertungen in vorliegenden Fällen das Ergebnis eines Fehlers vonseiten Amazons sind. Auf unsere Anfrage hat das Unternehmen bis dato nicht reagiert. Sofern wir ein Statement erhalten, wird es an dieser Stelle hinzugefügt. Vielleicht kann Amazon selbst Licht in diese dubiose Sache bringen.

Immerhin wäre es nicht das erste Mal, dass technologische Lücken in einem System genutzt werden, um Produkte optimiert darzustellen. In dem Fall ginge es hier quasi um Black Hat Amazon SEO. Das kann nicht im Sinne des Unternehmens sein und sollte in diesen Fällen auch bald behoben sein. Allerdings mag es sein, dass dieses Phänomen schon häufiger aufgetreten ist. Dann wären zumindest die Nutzer bewusst getäuscht worden, die sich nicht alle Rezensionen durchgelesen, aber auf das Rating in Form vergebener Sterne vertraut haben. Die Beispiele lehren uns wieder einmal, dass Rezensionen insgesamt nur unter Vorbehalt zu vertrauen ist. Denn nicht immer spiegeln sie zutreffende oder objektive Erfahrungswerte wider; nicht immer sind sie überhaupt dem richtigen Produkt zugeordnet, wie sich zeigt.