Amazon Checkout für Stunden down – Verluste in Millionenhöhe

Amazon.com musste vergangene Nacht einen Ausfall der Checkout-Seiten über mehrere Stunden hinnehmen. Zeitweise wurde kein einziges Produkt verkauft. Die Kosten für den E-Commerce-Giganten gehen in die Millionen.

Drei Stunden ohne Checkout

Was passiert, wenn Amazon für mehrere Stunden ausfällt? Wenn es nach der interaktiven Infografik von Happier.co.uk geht, kommt Amazon auf einen Umsatz von 1.996 US-Dollar pro Sekunde – hochgerechnet auf drei Stunden macht das 21,5 Millionen Dollar. Da die Grafik auf etwas älteren Umsatzdaten basiert, ist das wahrscheinlich noch untertrieben. Eine ähnliche Summe muss Jeff Bezos wohl aus dem nächsten Report streichen, denn die USA hatte als der absatzstärkste Markt des Unternehmens am Dienstag Abend bis in die Morgenstunden des nächsten Tages hinein immer wieder mit Problemen zu kämpfen.

Wie Ina Steiner auf dem EcommerceBytes-Blog berichtet, dauerte der Totalausfall der Checkout-Seiten insgesamt drei Stunden. Dabei waren alle User über sämtliche Geräte hinweg von dem Fehler betroffen. Down Detector registrierte die Anzahl der Fehlermeldungen:

Die frustrierten User nutzten die sozialen Netzwerke, um auf das Problem aufmerksam zu machen. Sie konnten weder den Kauf abschließen, noch andere Aufträge stornieren. Amazon selbst hat sich zu dem Vorfall noch nicht geäußert. Bereits am Vortag sollen Fehler aufgetaucht worden sein, inwiefern die Ausfälle jedoch auf die Reparatur zurückzuführen sind, ist noch unklar.

Millionenverluste und keine Wiedergutmachung

Auch Nathan Grimm, Director of Marketing and Product bei DNA Response, schreibt auf dem unternehmenseigenen Blog, dass der Fehler Amazon einige Millionen Dollar gekostet haben wird. Die registrierten Verkäufe gingen demnach bis auf Null zurück:

Amazon surely missed out on tens of millions of dollars in revenue during three hours […]. We saw $0 in sales for most of the three hours of the outage. The hour after service was restored, we saw a slightly better than normal hour of sales but nothing that would make up for three hours of outage.

Die entgangenen Abschlüsse wurden in der Folge wohl nicht wieder nachgeholt. Andere E-Commerce-Händler in den USA dürften sich über verärgerte Amazon-Nutzer gefreut haben.

Quelle: Ecommerce-Bytes, DNA Response, Down Detector