Whitepaper: Conversion Boost mit Post-Purchase-Kommunikation

Das wichtigste Differenzierungsmerkmal im E-Commerce ist mittlerweile die Kund:innenzufriedenheit. Direkt nach der Bestellung in einem Online Shop sinkt jedoch oft die Performance für die Customer Experience ab. Doch die Zuständigkeit für diese entfällt nicht, sobald etwas gekauft wurde. Post-Purchase-Kommunikation lautet das Zauberwort. Diese umfasst die gesamte Kommunikation zwischen Online-Händler:innen und ihren Kund:innen ab dem Zeitpunkt einer Bestellung. Die Vorfreude auf ein Paket macht diese Strategie so effektiv. Click Rates von bis zu 75 Prozent sind hierbei keine Seltenheit.

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Mit Versandkommunikation zum Conversion-Feuerwerk

Ob per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger – mit Post-Purchase-Kommunikations-Tools können Online-Händler:innen ihre Kund:innen über beliebige Channel erreichen und auf der Paketreise mit Informationen versorgen. Wie das funktioniert, erfährst du im Whitepaper von Paqato. Die Vorteile liegen dabei auf der Hand:

• Mit Versandbenachrichtigungen gelangen 75 Prozent der Kund:innen zurück in deinen Online Shop, um sich über den aktuellen Versandstatus zu informieren.
• Proaktive Updates zum Reisestatus der Bestellung reduzieren deine Kund:innenservice-Anfragen um bis zu 30 Prozent.
• Versandnachrichten bieten dir Platz für zusätzliche Werbung wie Banner, ergänzende Produktplatzierungen und Sonderaktionen. So kannst du Wiederkäufe von bis zu zehn Prozent erzielen.

Du möchtest die Customer Experience verbessern und Kund:innen auch nach der Bestellung bei dir begleiten? Dann lade dir jetzt das Whitepaper herunter und entdecke das volle Potential der Paketreise.

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