Google Service wartet für User in der Warteschleife

Google hat kürzlich einen innovativen Test gestartet, der das Potential hat, die Interaktion mit Kund:innen-Services grundlegend zu verändern. Die neue Funktion verspricht, die mühsame Aufgabe des Wartens am Telefon zu übernehmen und die Nutzer:innen anzurufen, wenn ein:e Kund:innen-Service-Agent:in verfügbar ist.

Wie Abner Li von 9to5Google berichtet, ist die neue Funktion Teil von Googles kontinuierlichen Bemühungen, die Effizienz und Nutzer:innenfreundlichkeit seiner Dienste zu verbessern. Bei der Nutzung von Google Search, speziell bei der Suche nach Kund:innen-Service-Nummern, sollen User bei ausgewählten Unternehmen die  „Talk to a live representative“-Funktion nutzen können. Nach Auswahl der Funktion geben Nutzer:innen den Grund des Anrufs an und hinterlassen ihre Kontaktinformationen. Google übernimmt dann die Initiative: Der Dienst ruft den Kund:innen-Service an und navigiert durch die Warteschleife. Sobald Mitarbeiter:innen den Anruf entgegennehmen, wird der User informiert und verbunden. Zu den ersten Unternehmen, die von diesem Dienst unterstützt werden, zählen große US-Fluggesellschaften und bekannte US-Einzelhandelsketten wie GameStop und Best Buy. 

Derzeit steht dieses Angebot ausschließlich Nutzer:innen des Search Labs in den USA zur Verfügung und ist kompatibel mit der Google App für Android und iOS sowie mit Desktop Chrome. Sollten die Tests erfolgreich verlaufen, ist zu erwarten, dass sich der Kreis der unterstützten Unternehmen erweitern wird. Dies könnte bedeuten, dass das Warten in der Warteschleife für Google Search-Nutzer:innen weltweit bald ein Ende finden könnte.

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