Adobe integriert CX Enterprise Coworker in KI-Plattformen von Anthropic, Google, OpenAI und Co.

Es gibt eine neue Funktion für die Customer Experience und das Marketing Management von Adobe: Ab sofort ist Adobe CX Enterprise Coworker für die Orchestrierung von Kund:innenerlebnissen auf den KI-Plattformen von Anthropic, Databricks, Google, OpenAI, Claude, Genie, Gemini for Business und Microsoft Copilot verfügbar. Weitere Integrationen für Amazon Web Services, IBM und Snowflake folgen demnächst. Mit dem CX Enterprise Coworker sollen Marketing-Profis Kund:innenerlebnisse besser planen und optimieren können – direkt in der KI-Plattform ihrer Wahl im Arbeitsalltag. Das können dann ChatGPT, Claude oder zum Beispiel Databricks Genie sein.

Customer Experience Orchestration wird optimiert

Neue Konnektoren für den CX Enterprise Coworker erleichtern die Arbeit künftig ebenfalls. Dabei handelt es sich um vorgefertigte MCP-Integrationen für Partner:innen-Tools, etwa für Amazon Ads oder auch Meta-Kampagnen. Dadurch können Teams KI schneller einführen, Workflows für Kund:innen optimieren und bessere Ergebnisse erzielen. Der CX Enterprise Coworker realisiert die Ausführung von autonomen Workflows zur Koordination der Kund:innenerlebnisse (Customer Experience Orchestration) mittels Adobe CX Enterprise. Dies funktioniert über verschiedene KI-Plattformen hinweg – aber stets unter menschlicher Kontrolle.

Die KI-gestützte Lösung liefert Teams dabei Datenanalysen und Einblicke in die Kampagnenleistung sowie aufkommende Trends, ermöglicht Prognosen zur Zielgruppenentwicklung und optimiert zudem Customer Journeys, während zeitgleich die Planung sowie das Projekt- und Arbeitsmanagement verbessert werden. Was der CX Enterprise Coworker zu leisten imstande ist, hat Adobe CTO Central Europe Hartmut König im Gespräch mit Martin Moschek, Head of Communications Central Europe, bereits vor einigen Monaten dargestellt. Er sagte:

Dieser agentische Coworker unterstützt uns dabei, ganz konkrete Dinge zu tun. Das heißt, zum Beispiel schaut er auf unsere Daten drauf und sieht Anomalien, schaut sich an, wo kommen denn die Anomalien her, nimmt Kontextdaten dazu. Aus diesen Kontexten heraus entwickelt er eine Hypothese, was wir tun könnten, um darauf zu reagieren.

Laut Unternehmensmitteilung von Adobe wird die neue Funktion zum Einsatz auf KI-Plattformen bereits von Firmen wie EY, PwC, Deloitte Digital sowie Omnicom genutzt. Agenturen wie dentsu, Havas, WPP und Co. personalisieren den CX Enterprise Coworker sogar mit proprietären IPs, Agents und Tools. Anjul Bhambhri, Senior Vice President of Engineering, Customer Experience Orchestration bei Adobe, erklärt dazu:

Today, marketers often use AI tools in isolation, without the organizational context and domain intelligence needed to personalize every stage of the customer lifecycle. CX Enterprise Coworker connects these tools and workflows using brand, customer and channel intelligence, helping teams drive better business outcomes.

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Der Beitrag basiert auf der offiziellen Pressemitteilung von Adobe.

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„Als Marketer willst du immer mehr für deine Kundschaft tun“

– Adobe Enterprise CMO Rachel Thornton über AI Essentials

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