E-Commerce: Preise sind gut, Vertrauen ist besser

Laut einer aktuellen Studie der Initiative D21 und weiteren Partnern ist den Verbrauchern beim Einkaufen über das Internet, die Sicherheit ihrer Daten wesentlich wichtiger, als ein günstiger Preis. Zwar haben rund 43% der Onlineshopper diesbezüglich noch keine negativen Erfahrungen gemacht, dennoch ist die Angst vor Datenmissbrauch allgegenwärtig und schreckt immer noch viele Konsumenten vom Kauf in einem Onlineshop ab. Laut der Studie „(N)onliner Atlas 2012“, verlassen sich 80% der Verbraucher auf Kundenbewertungen oder Rezensionen und zwei Drittel der Befragten legen einen gesteigerten Wert darauf, dass der Webshop eines der bekannten Gütesiegel aufweisen kann.

Onlinehändler können das Vertrauen ihrer Kunden also am ehesten halten und neue Kunden gewinnen, indem sie sich um ein Gütesiegel bemühen. Zu den bekanntesten und renommiertesten Anbietern von Gütesiegeln zählen Trusted Shops, EHI, internet privacy standards (ips) sowie das s@fer-shopping Siegel vom TÜV-Süd.

Robert A. Wieland, Geschäftsführer der TNS Infratest GmbH und Vizepräsident der Initiative D21, teilt diese Meinung und sagt:

Die Studie zeigt, dass die Initiative D21 mit der Empfehlung von Internet-Gütesiegeln den richtigen Weg eingeschlagen hat. Gütesiegel stärken das Vertrauen beim routinierten Online-Käufer und ermutigen gleichzeitig auch diejenigen Verbraucher, die bislang keine oder wenig Erfahrung mit Onlineshopping haben.

Die Umfrage macht deutlich, dass es den Konsumenten nicht vorrangig auf günstige Preise oder tolle Angebote ankommt, sondern vielmehr der sichere Umgang von sensiblen Daten, Transparenz und Rechte im Vordergrund stehen. Für das Gütesiegel spricht sich auch der Hauptgeschäftsführer des bvh, Christoph Wenk-Fischer, aus und teilte diesbezüglich mit:

Stetig kaufen mehr Verbraucher im Internet. Das spricht für die Branche. Dennoch ist es für die Online- und Versandhändler ein besonders wichtiges Anliegen, Neueinsteigern, aber auch regelmäßigen Nutzern mehr Sicherheit im Umgang mit dem Onlineshopping zu bieten.

Die hier angegebenen Prozentzahlen und Ergebnisse stammen aus einer Sonderstudie im Rahmen des (N)onliner Atlas 2012. TNS Infratest hat hierfür 1,067 Internetuser zu ihrer jeweiligen Einstellung, Erfahrung und Einschätzung, in Bezug auf das Thema Online-Shopping und Gütesiegel, befragt.