SHIFT/CX

Die Jahresveranstaltung zum Wandel von Marketing, Vertrieb & Service im "Customer Experience"-Zeitalter. Hier werden Trends & Projekterfahrungen bei der Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung und Kundenbegeisterung im Unternehmen diskutiert!

Die SHIFT/CX ist die Jahresveranstaltung zum Wandel von Marketing, Vertrieb und Service im „Customer Experience“ Zeitalter. Die Veranstaltung diskutiert aktuelle Trends und zahlreiche Projekterfahrungen bei der Neuausrichtung auf mehr Kundenorientierung und Kundenbegeisterung im Unternehmen.

Nach dem „Customer First“-Schwerpunkt in 2019 liegt der Fokus der Veranstaltung in 2020 auf der „Customer Passion“ – sprich der Leidenschaft, den Kunden nicht nur in den Mittelpunkt aller Strategien und Konzepte zu stellen, sondern auch den Funken auf die Organisation und alle Mitarbeiter überspringen zu lassen und den Kunden mit viel eigener Begeisterung zu begeistern.

Wichtige Themen sind dabei neben den Themen aus 2019 – wie der Kundenzentrierung als strategische Maxime, der Orchestrierung des Experience Managements über alle Kontaktpunkte sowie den neuen technologischen Möglichkeiten für ein besseres Kundenerlebnis – verstärkt die Befähigung und Unterstützung der Organisation und Prozesse zur Umsetzung der gelebten Kundenorientierung.

Trend-Themen 2020

Vom Customer First zum Customer Passion Ansatz – Erfahrungen & Empfehlungen
Analytics, KI & Automatisierung – vom Performance-Fokus zum Begeisterungselement
Customer Experience Operations – Befähigung der Organisation für mehr Kundenbegeisterung
Experience Management – Orchestrierung einer begeisternden Customer Journey über alle Kontaktpunkte
Conversational UX, kontext-abhängiger Kundendialog und Customer Data Hubs – alte & neue Ansätze für mehr Kundenerlebnis
Chatbots, Voice-Assistenten, AR/VR & IoT als neue Touchpoints im Omni-Channel-Mix
CX, DSGVO & Digitalisierung und die Veränderungen für Nutzen-Konzepte, Technologien und Organisation

Gute Gründe für die Teilnahme

Grund 1: Das Konzept

Hochwertige Diskussionen und Anregungen zur Neuausrichtung von Marketing, Vertrieb und Service auf mehr Kundenorientierung und mehr Geschäftserfolg im digitalen Zeitalter
Praxisorientierter Erfahrungsaustausch und Wissensvermittlung mit Mehrwert auf zwei Bühnen: Bühne 1 zu Kunden-Management & Operations und Bühne 2 zu Customer Experience über alle Touchpoints
Fachkonferenz, interaktive Workshops, Ausstellung und viel Networking mit Experten und Fachverantwortlichen

Grund 2: Die Inhalte

Vom Customer First zum Customer Passion Ansatz – Erfahrungen & Empfehlungen
Analytics, KI & Automatisierung – vom Performance-Fokus zum Begeisterungselement
Customer Experience Operations – Befähigung der Organisation für mehr Kundenbegeisterung
Experience Management – Orchestrierung einer begeisternden Customer Journey über alle Kontaktpunkte
Conversational UX, kontext-abhängiger Kundendialog und Customer Data Hubs – alte & neue Ansätze für mehr Kundenerlebnis
Chatbots, Voice-Assistenten, AR/VR & IoT als neue Touchpoints im Omni-Channel-Mix
CX, DSGVO & Digitalisierung und die Veränderungen für Nutzen-Konzepte, Technologien und Organisation

Grund 3: Das Format

Projekterfahrungsberichte im Themenfeld Marketing, Vertrieb / Kundenmanagement & Service
Fachbeiträge von Experten zu Erfolgsfaktoren & Projektempfehlungen
Diskussionsrunden mit Branchen-Experten & Praktikern
Deep-Dive-Workshops mit einer interaktiven Diskussion einzelner Projektthemen
Open-Space-Sessions mit vertiefenden Diskussion einzelner Themen in Kleinstgruppen

Grund 4: Die Teilnehmer

(Digital) Marketing Manager, Digital Experience Manager & Content/Media Asset/Produkt Information Manager, E-Mail-Marketing & Dialog-Marketing-Verantwortliche, Conversion Optimierung & E-Commerce Manager
CRM & Sales Verantwortliche, Marketing & Kampagnen-Management, Customer Experience & Service Manager

Trend-Themen 2020

Gute Gründe für die Teilnahme

Grund 1: Das Konzept

Grund 2: Die Inhalte

Grund 3: Das Format

Grund 4: Die Teilnehmer

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