O2: Mit Humor aus dem Shitstorm

Es gehört so einiges dazu, in einem Shistorm die Ruhe zu behalten. Wie die Online-Ausgabe des Guardian berichtet, hat man bei O2 in Großbritannien mit viel Humor auf Beschimpfungen reagiert, die O2-Nutzer via Twitter wegen eines Systemausfalls veröffentlichten. Den meisten Ärger bekam das Social-Media-Team des Unternehmens ab, das über den Account „@O2 in the UK“ zu erreichen war.

Die Art und Weise, wie das Team mit den Beschimpfungen umging, spricht für das Unternehmen und wirkt somit imagefördernd – ein Aspekt, den man beim Social Marketing nicht außer Acht lassen sollte. Hier ein paar Beispiele:

Auf den Tweet eines gewissen Graham Cummings

antwortete O2:

und auch dieser Dialog zeigt den berühmten britischen Humor:

Nochmal: Wer angesichts von Beschimpfungen so reagiert, darf vom Vorstand gern eine Gehaltserhöhung bekommen. Denn dem Image des Unternehmens ist das durchaus zuträglich.