Customer Experience Manager (m/w/d)

Unsere Vision lautet: AUTO FAHREN – SO EINFACH WIE MUSIK HÖREN.

Cluno ist ein neues, flexibles Mobilitätskonzept: das digitale Auto Abo. Wir denken alle Prozesse rund um das Auto vollkommen digital und innovativ. Dadurch verhelfen wir unseren Kunden, je nach aktueller Lebens- und Bedarfssituation zur passenden Mobilitätslösung und werden damit zu deren dauerhaftem Partner. Wir arbeiten jeden Tag daran, Auto fahren und Auto wechseln so einfach und bequem wie möglich zu machen. Um diese Herausforderung stemmen zu können, sind wir kontinuierlich auf der Suche nach neuen Talenten, die uns auf unserer Reise begleiten und unser Team verstärken.

Zur Verstärkung unserer derzeit 8-köpfigen Marketing-Abteilung suchen wir am Standort München dich als

Customer Experience Manager (m/w/d)
zum nächstmöglichen Zeitpunkt | unbefristete Anstellung | Vollzeit

Eine spannende Aufgabe erwartet dich bei uns

Du baust das Cluno Customer & Partner Excellence Programm auf und übernimmst dabei das zentrale Monitoring der Initiativen. Gemeinsam mit deinen Teamkollegen kreierst du als Customer Experience Manager (m/w/d) dieses Programm entlang der Customer & Partner Journey zusammen mit den wichtigsten Stakeholdern im Business. Dabei ist dein Fokus die Optimierung der Conversion, der Customer Acquisition Costs, der Customer Satisfaction, der Churn Rate und des Customer Lifetime Value. Deine Aufgaben im Detail:

  • Feedback Collection: du nutzt deine Expertise mit quantitativen Umfragemethoden zur Zufriedenheitsmessung und analysierst das erhaltene Feedback; dabei etablierst du die Kundenbedürfnisse als zentrale Anforderung, um die Cluno Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln
  • Customer & Partner Experience: du schaffst gemeinsam mit dem Team eine positive Customer & Partner Experience, stellst die Kommunikation in den Fokus und entwickelst hierzu Konzepte zur Optimierung entlang der Journey
  • Customer Retention: du arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen und nutzt die Erkenntnisse aus den verschiedenen Initiativen, um geeignete Retention Maßnahmen zu implementieren
  • Permission Management: du sorgst dafür, dass in unserem Customer & Partner Excellence Programm die Bestimmungen der DSGVO eingehalten werden
  • Reporting: du erstellst detaillierte Analysen des gesammelten Feedbacks und prüfst unsere Prozesse aus dem Blickwinkel der Kunden, insbesondere hinsichtlich Customer Retention sowie Kunden- und Partnerzufriedenheit

Das macht Cluno aus

  • Dein Impact: Mit deiner Expertise und deinem Engagement gestaltest du unser Wachstum aktiv mit.
  • Teamwork: Flexibel, pragmatisch, professionell und lösungsorientiert; bei uns ist super Stimmung – sowohl in der Arbeit als auch bei unseren Firmenevents; aktuell sind wir über 70 Experten und unser Team wächst weiter.
  • Stabiles Umfeld: Start Up und solide aufgestellt; für unsere drei Gründer ist Cluno bereits die zweite erfolgreiche Gründung; insgesamt haben deutsche und amerikanische Investoren in einem Jahr über 36 Mio.$ in uns investiert.
  • Unser Office: Zentral in München am Leuchtenbergring; hier bieten wir Dir Obst und Getränke for free und wir haben eine eigene Kantine und Coffee-Bars im Haus. Das Highlight ist unsere Dachterrasse mit Alpenblick.
  • Benefits: z.B. Zuschuss zum MVV-Ticket, eine prepaid Mastercard mit monatlichem Guthaben zur freien Verfügung oder Mitarbeiterrabatt für unser Cluno Auto Abo

Das bringst du als Customer Experience Manager (m/w/d) mit

  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Kundenzufriedenheitsforschung, quantitativen und qualitativen Studien und tiefgehende praktische Erfahrung im Umgang mit Umfragetools wie Qualtrics, Getfeedback, Surveygizmo etc.
  • Sehr gute Kenntnisse von technischen Grundlagen zum Aufbau von automatisierten Surveys
  • Team-Player verbunden mit der Fähigkeit, andere Bereiche von deinen Konzepten zu überzeugen
  • Erfahrung mit agilem Projekt Management
  • Sehr selbständige, äußerst zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikationsstärke
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Klingt spannend?
Dann sende bitte deine Bewerbung mit deinem frühestmöglichen Starttermin und deiner Gehaltsvorstellung über den Bewerben-Button an Sandra Seibold. Wir freuen uns auf dich in unserem Team!

Cluno GmbH
Sandra Seibold
Neumarkter Straße 28
81673 München
jobs@cluno.com
http://www.cluno.com

Weitere Infos findest du auf:
https://www.kununu.com/de/cluno
https://www.linkedin.com/company/cluno/
https://de-de.facebook.com/WeAreCluno/

Bitte erwähne OnlineMarketing.de bei deiner Bewerbung.

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