Casper: Eine Matratze weltweit auf der Überholspur

Casper auf der Shoptalk Europe: „The worst customer experience existing“

Die wahrscheinlich schlechteste Customer Experience der Welt? Wenn es nach Philip Krim, CEO und Co-Founder bei Casper geht, ist die Antwort eindeutig: Der Kauf einer Matratze – jedenfalls bis jetzt.

Buying a mattress is one of the worst customer experiences existing. (Philip Krim)

Denn statt viel zu großer Auswahl, intransparenter Preisgestaltung und Funktionen, die keiner kennt und keiner braucht, gibt es bei Casper die „One Fits All“-Matratze – eine Matratze zu einem guten Preis, universal passend. Nur die richtige Größe muss noch gewählt werden und fertig ist der Matratzenkauf, online, versteht sich.

Marketing auf allen Kanälen: Casper will top of mind sein

Bisher ist diese Art von Matratzen vor allem ein Produkt für Early Adopter, entwickelt sich der Markt für „One Fits All“-Matratzen doch gerade erst. Obgleich noch recht neu, ist der Markt schon jetzt hart umkämpft: Alleine in Deutschland kommt man schnell auf ein halbes Dutzend Anbieter, die alle eine sehr ähnliche Positionierung wie Casper verfolgen.

Our mission is to create the worlds first sleep brand. (Philip Krim)

Im Fireside Chat auf der Shoptalk Europe in Kopenhagen erklärt Krim die derzeit hohe Präsenz der Marke auf praktisch allen Kanälen: Zentrale Herausforderung sei es, top of mind zu sein, wenn der Markt die notwendige Reife erreiche – dann sollen die Konsumenten bei Kauf einer neuen Matratze direkt an Casper denken.

Der Matratzenhersteller setzt dabei gezielt auf humorvolle Werbung: 90 Prozent der Menschen hätten keine Lust, sich überhaupt mit Werbung auseinanderzusetzen. Die gelte es abzuholen – Humor, so Krim, erzeuge dabei wohl die größte Brand Awareness. Nun sei es an der Zeit, auch den breiten Markt über TV und Radio zu penetrieren, sodass auch die breite Masse beim nächsten Matratzenkauf an Casper denken möge.

Expansion: Casper dringt auch analog vor

Besonders interessant sind neben dem Schritt Richtung Radio und Fernsehen auch die Aktivitäten bei der Entwicklung neuer Vertriebskanäle:

Neben den bestehenden Märkten in Europa (DACH, UK, FR), kommt mit Dänemark bald das erste Land aus den Nordics hinzu. Zeitgleich investiert man in Partnerschaften wie zum Beispiel mit American Airlines: American Airlines wird von Casper mit allen Produkten rund um das Schlafen ausgestattet, etwa Kissen und Decken – so soll auch das Schlafen im Flieger so angenehm wie möglich werden – und Casper top of mind bei Fluggästen.

Bei Konkurrenten gerne als „Internet-Matratze“ verschrien sieht Krim sein Produkt indes nicht als solche: Man habe nie eine Digital-only Brand sein wollen – die Retail Strategie sehe definitiv vor, die Matratze auf einer Vielzahl von Kanälen anbieten zu wollen.