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Kurz Erwähnt: Deutsche Bahn vs. Social Media-Kompetenz

Kurz Erwähnt: Deutsche Bahn vs. Social Media-Kompetenz

Max Blömer | 16.12.19

Das Foto der auf dem Boden eines ICE sitzenden Greta Thunberg sorgt für Schnappatmung in den Sozialen Medien. Die Bahn reagiert beleidigt, kostenloses Marketingpotential bleibt ungenutzt, eine Nichtigkeit wird zu einer großen Geschichte aufgeblasen. Zurück bleibt ein Lehrstück in Sachen „Genau so geht es nicht.“ Hätte die Bahn nur erkannt, dass Greta sich gar nicht beschwert, hätte sie mit Verständnis, Witz und Wohlwollen reagiert, wäre das nicht nur irgendwie weihnachtlich gewesen, sondern auch weniger peinlich für alle Beteiligten. So musste Frau Thunberg die Situation selbst auflösen: „Our train from Basel was taken out of traffic. So we sat on the floor on 2 different trains. After Göttingen I got a seat.This is no problem of course and I never said it was. Overcrowded trains is a great sign because it means the demand for train travel is high!“ (@GretaThunberg)