Customer Experience Revolution im digitalen Zeitalter

08. & 09. Mai im Westhafen Pier 1, Frankfurt

Die SHIFT/CX ist ein Kongress zur Customer Experience im digitalen Zeitalter & dem Wandel in Marketing, Kommunikation, Vertrieb & Service. Praxisorientierter Erfahrungsaustausch und Wissensvermittlung mit Mehrwert auf zwei Bühnen: CX.Digital rund um die Gestaltung der digitalen Customer Journey & Touchpoints sowie CX.Prozess rund um die kundenorientierte Operationssteuerung in Marketing, Vertrieb und Service!

Die Teilnehmer der SHIFT/CX:

• CX.Digital: (Digital) Marketing Manager, Digital Experience Manager & Content/Media Asset/Produkt Information Manager, E-Mail-Marketing & Dialog-Marketing-Verantwortliche, Conversion Optimierung & E-Commerce Manager
• CX.Prozess: CRM & Sales Verantwortliche, Marketing & Kampagnen-Management, Customer Experience & Service Manager

Die Inhalte:

• Customer Experience & Onsite Marketing Optimierung
• Mit Content & Inbound Marketing zur Lead Generierung
• Conversion-Hebel für Content & Commerce
• Erfolgsfaktoren für eine Customer Data Platform
• Data-Driven Communications, Personalisierung & EU-Datenschutzgrundverordnung
• Integration von Marketing Automation mit CMS & CRM
• Entwicklungen im Digital Experience Technologie-Stack
• KI-gestützte Optimierung der Redaktionsprozesse

Das Format:

• Diskussionsrunden mit Branchen-Experten & Praktikern
• Fachbeiträge von Praktikern & Experten zu Erfolgsfaktoren & Projektempfehlungen
• Interaktive Workshops mit Impulsvorträgen und Diskussion für „Unique Learning Experience“